홍천군, 민원 처리에 AI 도입…배정부터 답변까지 관리

AI 요약

강원 홍천군은 군민이 신속하고 정확한 민원 서비스를 받을 수 있도록 인공지능(AI) 민원 통합 관리 시스템 스피드아이민홍천을 운영한다고 13일 밝혔다. 스피드아이민홍천은 지난해 10월부터 올해 4월까지 스마트마인드와 시범사업을 추진해 지난달 시스템 구축을 최종 마무리했으며 국민신문고·새올행정시스템·수기 접수 등 다양한 경로로 들어오는 민원을 통합해 AI가 실시간으로 분석해 담당 부서를 분류하고 담당자를 지정하며 과거 유사 민원 처리 사례와 관련 법령을 토대로 답변 초안을 제시한다. 민원 담당 공무원은 AI가 제시한 자료와 초안을 검토·수정해 최종 답변을 작성하고 군은 이를 통해 관련 법규 검색·담당자 확인·답변 작성 등에 드는 시간을 줄여 민원 처리의 정확성을 높일 수 있을 것으로 기대하며 실시간 모니터링과 축적된 통계는 민원 점검 및 향후 정책 수립과 제도 개선을 위한 기초 자료로 활용된다고 밝혔다.