부천시 ‘온마음 AI 복지콜’ 전국서 주목… 복지 사각지대 해소 새 모델 제시

AI 요약

부천시는 14일 한국공공정책평가협회 주관 2026년 우수 행정 및 정책사례 선발대회에서 전국 최초로 도입한 인공지능 기반 복지전달체계 온마음 AI 복지콜로 우수상을 받았습니다. 온마음 AI 복지콜은 AI 음성분석 기반 인지건강검사와 아웃바운드 복지안내를 결합한 통합형 복지모델로, 풍수해보험 신청이 지난해 6월 3,740건에서 7월 4,851건으로 약 30% 증가하고 채무조정 상담이 9월에 735건으로 이전 대비 27배 급증했으며 정부양곡 신청이 전월보다 1,519포 늘어나는 등 복지 신청과 연계 성과를 냈습니다. 현재까지 3,062명 중 약 12%인 371명이 인지저하 고위험으로 조기 발굴되어 232명이 치매안심센터와 연계됐고, 통신요금 감면 대상 1,077명 발굴, 1인 가구 실태조사에서 전년보다 37% 증가한 1만5,400여 명의 생활실태를 파악했으며 폭염 대비 조사로 4시간 만에 2만6천여 세대를 조사해 122가구를 선별 지원했습니다.