현대해상, AI로 보험업 혁신 속도…“심사부터 보상까지 디지털로”

AI 요약

현대해상이 인공지능(AI)을 보험 업무 전반에 단계적으로 접목해 언더라이팅(인수심사)·보상·고객 응대 등 핵심 업무에 AI를 적용해 운영 효율과 고객 경험을 개선하고 있다고 19일 밝혔습니다. 장기간 축적한 언더라이팅 데이터를 머신러닝으로 학습시킨 자동심사 시스템으로 심사 속도와 결과 일관성·정확성을 높이고, AI 음성봇으로 자동차 사고 접수 후 보상 절차·예상 보험금·차량 수리비 안내를 자동화해 대기 시간을 줄였다고 합니다. 현대해상은 마케팅과 인수심사·보상 등 보험 밸류체인 전반으로 AI 활용 범위를 확대해 데이터와 AI 기반 운영 효율을 경쟁력의 핵심으로 삼아 고객 만족도와 수익성을 함께 끌어올리겠다고 밝혔습니다.