“AI 스팸 오탐률 0.0046%… 인간과 협업해 0% 도전”

AI 요약

KT는 지난해 고객 정보 침해 사건 이후 전사적 협업을 위해 지난 4월 ‘고객보호365TF’를 신설하고 김준래 상무가 간사를 맡아 커스터머·IT·네트워크 등 주요 부서 인력 30명이 일평균 6~7건의 고객 피해 사례를 하루 이틀 안에 처리하고 있다고 밝혔습니다. 국내 통신사 최초로 AI 기반의 ‘문맥 탐지’·‘화자 인식’·‘딥보이스 탐지’를 결합한 3중 예방체계를 도입했으며 AI 스팸 오탐률은 0.0046%이나 설명력 부족 문제를 보완하기 위해 AI 단독 서비스는 배제하고 STT 기반의 AI 상담사가 필터링한 뒤 인간 상담사가 검증하는 방식으로 운영하고 있습니다. 지난 19일 AI 스팸 차단 서비스 적용 범위를 확대하고 로직 고도화 조치를 취했으며 다음달에는 AI가 실시간으로 모니터링해 인간 상담사에게 알림을 보내는 시스템을 도입할 예정입니다.