오아시스마켓, AI 비서 메이로 대기 없는 차세대 고객센터 오픈

AI 요약

오아시스마켓이 자체 개발한 AI 비서 메이(MAY)를 선보이며 차세대 AI 고객서비스 AICS를 시작했고, 고객센터(1577-0098)에 전화하면 상담원 연결 대기 없이 AI가 즉각 응대하며 최근 3일 이내 주문 데이터를 실시간으로 확인해 능동형 케어를 구현했습니다. 메이는 음성 인식으로 고객의 평소 발화를 인식해 파손·신선도 저하 등을 선제적으로 묻고 처리하며 환불 비율 설정과 상품 누락이나 상품명을 말하는 것만으로 맞춤형 해결 방법을 제안합니다. 이번 AI 고객센터는 오아시스마켓의 테크 기반 커머스 전환 전략의 일환으로, 강남에 도입한 AI 무인계산 시스템 루트(Route) 100과 2026년 전 오프라인 매장에 순차 도입할 예정인 루트 미니를 포함해 온·오프라인 전 영역으로 AI 도입을 확대할 방침이며 오아시스마켓은 2011년 사업 시작 이래 15년 연속 흑자 경영을 이어왔습니다.