“AI가 모르는 ‘감정이 중요한’ 인간의 마음, 금융AI는 본성 포용해야”

AI 요약

KB금융지주 경영연구소 양혜정 연구위원은 'AI는 모르는 인간의 마음' 보고서에서 금융 기술의 상향 평준화 시대에 금융 서비스 경쟁력은 기술 수준이 아니라 인간 본성에 대한 이해와 포용의 깊이로 결정될 수 있다고 전망했습니다. 보고서는 사람들이 알고리즘 회피 성향을 보이고 자기효능감과 심리적 소유감, 감정적 확신 등을 통해 최종 선택을 하며 이를 설명하는 '핸들의 역설'로 완전 자율주행 단계에서도 소비자의 86%가 여전히 핸들을 원한다고 밝혔습니다. 유럽 대형 저축은행 실험에서 AI 단독보다 인간 전문가 검토를 포함한 'AI-인간 하이브리드' 모델의 수용률이 15.5%포인트 더 높았고, 연구위원은 알고리즘 투명성 확보·주체성 회복·감정자본 축적 등 인간-AI 협업을 통한 설계를 권고했습니다.