"AI 활용했더니 주당 8시간 업무 시간 절감"… AI 핵심 경쟁력은 '데이터 통합'에 달려

AI 요약

24일 브랜드브리프는 세일즈포스가 발표한 2026 글로벌 마케팅 리포트를 분석했으며, 전 세계 26개국 마케팅 전문가 4450명 조사에서 마케팅 조직의 75%가 이미 AI를 활용하고 있고 AI 도입 조직은 주당 평균 8시간을 절감하며 마케팅 ROI 20% 증가, 고객 만족도 20% 증가, 전환율 19% 증가, 비용 19% 감소 등의 성과를 경험했다고 밝혔습니다. 리포트는 마케터들이 반복적 실행 업무를 AI에 맡기고 고객 여정 설계·오디언스 세분화·성과 분석 등 고차원 업무로 시간을 재배분하고 있으며 응답자의 86%는 CMO 역할이 확대됐다고 답했지만, 한국에서는 AI가 최우선 과제인 반면 61%가 조직 내에 완전 통합되지 않았고 기술 성숙도·내부 전문성 부족·데이터 보안·기존 시스템 통합 문제가 주요 장애 요인으로 지적됐습니다. 세일즈포스는 엔터프라이즈 지식으로 불리는 조직 내 흩어진 고객·금융·제품 정보 및 문서·매뉴얼 등을 연결해야 AI가 정확한 판단을 내릴 수 있다고 강조했으며, 펩시코는 세일즈포스를 기반으로 소매 현장·서비스·물류·마케팅 데이터를 연결해 글로벌 10만명 이상의 직원이 재고 확보·정시 배송·매장 실행 관리를 하고 컨슈머 굿즈 클라우드와 서비스 클라우드 등을 활용하고 있다고 소개했습니다.