농협은행, LG CNS와 '고객 체감' AI 혁신 서비스 발굴

AI 요약

NH농협은행은 어제(29일)부터 오늘(30일)까지 이틀간 AI Agent 개발 TF 구성원을 대상으로 LG CNS가 제공한 Agentic AI Discovery 프로그램을 실시해 고객 서비스 개선과 조직 내 AI 도입 실행력 강화를 목표로 했습니다. 프로그램은 고객종합자산관리(WM), 소비자보호, 금융비서 등 적용 범위를 확대하고 참가자들이 사전 질의서로 기존 업무 프로세스를 분석한 뒤 워크숍에서 AI 적용 가능 업무 발굴, Agent 역할 정의 및 워크플로우 설계, Agent 개발 등을 수행하도록 구성했으며 현업부서·테크 조직·AI 조직이 협업했습니다. 농협은행은 이를 통해 고객 맞춤형 자산관리 고도화, 소비자 보호 체계 강화, 일상 속 금융비서 구현 등의 실질적 성과를 도출해 전사적으로 확산할 계획이며 AI데이터부문 김주식 부행장은 AI가 일하는 방식을 근본적으로 변화시키는 핵심 동력이라며 업무 전반을 AI 중심으로 재설계해 혁신적 서비스를 제공하겠다고 밝혔습니다.