고양시 AI 당직 첫날 가보니…“전화 대신 화면이 먼저 받아”

AI 요약

고양특례시가 6일부터 경기도 시군 가운데 처음으로 야간 당직 민원에 대한 'AI 당직시스템' 운영을 시작했습니다. AI 보이스봇이 야간 일반 민원을 1차 응대해 연락처·시간·장소·민원 내용을 자동으로 기록하고 담당 부서로 이관하며, 사고·안전 등 긴급 민원은 당직자에게 즉시 연결되도록 설계됐습니다. 현장에서는 오후 6시43분 가로등 고장 민원 접수 사례처럼 AI가 문답을 순서대로 기록해 접수 누락을 줄이고 반복 설명으로 인한 직원의 감정노동과 업무 피로도가 감소한다고 당직 담당자가 설명했습니다.