고객경험부터 운영혁신까지 유통업계 ‘전방위 AI 전환’ 드라이브

AI 요약

유통업계에 인공지능(AI) 도입이 빠르게 확산되며 고객 경험 혁신과 데이터 기반 의사결정, 생산·유통 전 과정의 디지털 전환이 본격화되고 있습니다. 롯데웰푸드는 15일 오픈AI의 ChatGPT 내 ‘앱스 인 챗GPT’에 자사몰 연동 서비스를 선보여 대화형 커머스로 진입했고, 이디야커피는 버튼형 챗봇과 생성형 AI 상담원을 결합해 전체 문의의 약 60%를 자동 처리하며 상담 대기 시간과 반복 설명 문제를 개선했습니다. CJ올리브영은 구글 클라우드 제미나이 엔터프라이즈 기반으로 전 구성원에게 생성형 AI를 도입해 비개발 직군의 업무 생산성과 의사결정 속도 향상을 목표로 했으며, 한국식품안전관리인증원은 2024년 집유장, 2025년 포유류 도축장 개발에 이어 올해 가금류 도축장에 비전 AI를 적용하는 등 축산물 생산 전 단계의 스마트 해썹 시스템을 구축할 계획입니다.