[현장] 삼성SDS "숙련 정비사 노하우, AI로 조직 자산 된다"

AI 요약

삼성SDS가 지게차 정비 현장에서 숙련 정비사만 알던 노하우를 사진·음성·텍스트를 아우르는 멀티모달 인공지능으로 시스템에 축적해 조직 자산으로 전환하고 있습니다. 스냅틱스 AI는 사진으로 부품을 탐지해 표준 용어를 자동 라벨링하고 과거 정비 일지·매뉴얼과 연동해 원인과 해결 방안을 도출하며, 음성 처리 기술로 사람 목소리와 기계음을 구분해 사람 목소리는 텍스트로, 기계음은 벡터로 임베딩해 유사 이력을 검색하고 에이전트가 근거 적합성을 스스로 판단하는 자기강화형 루프 구조를 갖췄습니다. 테스트 결과 검색 소요 시간이 43.9% 줄었고 저연차 정비사의 검색 및 문제 해결 정확도는 12.4% 개선됐으며 해당 성과는 S-VIP 참여형 컨설팅 프로그램을 통해 도출돼 4월 17일 서울 강남구 웨스틴 파르나스에서 열린 삼성SDS 인더스트리 데이에서 공개됐습니다.