[현장 칼럼] ‘너도나도 다 하는’ AI 커머스, 새로울 게 없다

AI 요약

유통업계는 개인화 추천·검색 고도화·AI 챗봇 등 소비자 접점과 수요 예측·재고·물류 최적화 등 내부 운영 전반에 AI를 도입했지만 많은 적용이 ‘보이지 않는 영역’에 집중돼 소비자가 체감하는 변화는 미미합니다. 쿠팡·네이버 등 주요 플랫폼과 무신사·W컨셉·에이블리·지그재그 등 패션플랫폼은 이미 추천 시스템을 고도화해왔기 때문에 AI 도입이 명확한 혁신으로 느껴지지 않는다는 지적이 있습니다. 업계는 AI가 유통의 핵심 인프라로 자리잡을 가능성은 크다고 보면서도, 소비자의 탐색과 구매 결정을 실제로 바꾸는 ‘능동형 쇼핑’ 수준의 체감형 변화 없이는 AI가 단순 마케팅에 그칠 수 있다고 지적하며 데이터 축적과 서비스 통합을 통한 점진적 전환을 전망하고 있습니다.