[기자의 눈] 유통가 AI전환, 대체자 아닌 조력자 만들어야

AI 요약

유통업계가 운영 효율 개선 해법을 인공지능 전환(AX)과 자동화 로봇에서 찾으며 롯데·신세계·현대 등 전통 유통업체와 네이버·11번가 등 온라인 플랫폼이 AI커머스를 도입하고 있습니다. 대화형 AI 에이전트는 초개인화된 고객 경험을 앞당기지만 과거 구매 데이터에 기반한 추천은 우연한 발견을 줄이고 선택의 폭을 축소할 우려가 있으며 핵심 경쟁력은 틈새·비주류 브랜드 등 얼마나 다양한 상품을 보여줄 수 있느냐에 달립니다. 물류 자동화도 주요 전략으로 컬리·쿠팡 등은 AI 기반 물류 체계를 고도화 중이고 롯데쇼핑은 연내 오카도의 물류 자동화 시스템 이식을 준비하고 있으나 피킹·검수 등 세밀한 작업에서는 사람을 대체하기 어렵고, 인공지능 전환은 수요 예측·재고 관리·물류·CS 등 전 영역의 사업 구조 재편과 고객 경험·직원 협력 지원 방향을 염두에 두어야 합니다.