EY한영 "韓 소비자, AI 활용 세계 상위권"

AI 요약

EY한영이 발표한 '2026년 EY AI 인식 및 활용 수준 조사'에서 23개국 약 1만8000명(한국 1000명)을 대상으로 한 결과 한국은 인도·중국·브라질 등 8개국과 함께 선도 시장에 포함되었고, 한국 소비자의 86%가 최근 6개월 내 AI를 사용했다고 응답해 조사 대상 국가 평균 84%를 웃돌았습니다. 다만 자율형 AI 사용 경험은 16%에 그쳐 같은 선도국 평균 24%보다 낮았고, 맞춤형 콘텐츠 추천(41%), 온라인 쇼핑 비교(37%), 여행 계획(34%) 등에서는 평균보다 높은 반면 증상 진단(19%·글로벌 26%)과 가계 예산 관리(10%·글로벌 18%), 은행 거래 자동 수행(8%·글로벌 11%) 등 민감 분야에서는 글로벌 평균에 미치지 못했습니다. EY한영 관계자는 의료·금융 등 민감 정보 영역에서 신중한 태도를 보인다고 설명했고, 김수연 EY AI 센터장은 기업들이 맞춤형 추천과 데이터 구조 개선으로 고객 경험을 향상시켜야 한다고 강조했습니다.