EY한영 "韓 소비자, AI 활용 세계 상위권"

AI 요약

EY한영은 6일 '2026년 EY AI 인식 및 활용 수준 조사' 결과를 발표했으며 23개국 1만8000여명(한국 1000명)을 대상으로 한 조사에서 한국은 인도·중국·브라질 등 8개국과 함께 선도 시장에 포함되었습니다. 응답자의 86%는 최근 6개월 내 AI 사용 경험이 있다고 답해 조사 대상 국가 평균 84%보다 높았으나 자율형 AI 사용 경험은 16%로 같은 선도 시장 평균 24%보다 낮았고, 맞춤형 콘텐츠 추천(41%), 온라인 쇼핑 상품·브랜드 비교(37%), 여행 계획·일정 수립(34%)에서는 평균보다 높은 반면 증상 설명·진단은 19%(글로벌 평균 26%)로 낮았고 AI 기반 금융상품 추천은 26%(글로벌 평균 21%)였지만 가계 예산 관리(10%)와 사람 개입 없는 은행 거래(8%)는 글로벌 평균(18%·11%)에 못 미쳤습니다. EY한영은 의료·금융 등 민감 정보와 책임 문제가 수반되는 영역에서 한국 소비자들이 상대적으로 신중한 태도를 보였다고 설명했으며, 김수연 EY AI 센터장은 기업들이 맞춤형 추천과 콘텐츠 큐레이션, AI가 이해하기 용이한 데이터 구조를 통해 고객경험 개선과 구매전환을 도모해야 한다고 강조했습니다.