고객응대부터 의사결정까지 AI로 '초단축'… MS, 글로벌 비즈니스 혁신 사례 공개

AI 요약

에어인디아는 하루 4만건에 달하는 고객 문의를 처리하기 위해 마이크로소프트의 AI 에이전트 AI.g를 대규모로 도입해 누적 1300만건 이상의 대화를 97%의 성공률로 해결하며 수백만 달러 규모의 비용을 절감했습니다. MS는 21일 프론티어 트랜스포메이션 전략과 MS IQ, 에이전트 365 등 솔루션을 소개하며 AI가 핵심 비즈니스 프로세스에서 측정 가능한 임팩트를 창출하는 것이 중요하다고 발표했습니다. 발표 사례로 MTR의 애저 기반 AI 비서 AI 트레이시의 실시간 안내, 트루 코퍼레이티브 은행의 MS 365 코파일럿 93% 직원 채택률, 펩시코의 일일 활성 사용률 90~95%, 브로워드 카운티 공립학교의 주당 6~7시간 업무 감소 및 향후 5년간 최대 5000만 달러 재정 절감 기대 등이 소개되었습니다.