AI 도입 기업 88%, ROI 입증은 단 5%...성과 측정 없는 AI 투자 경고

AI 요약

5W 퍼블릭 릴레이션스의 ‘AI at Work Index 2026’ 보고서에 따르면 기업의 AI 활용률은 1년 전 78%에서 88%로 증가했지만 공식 AI 투자에서 전환적 ROI를 확인한 조직은 5%에 그쳤습니다. 직원 개인이 쓰는 섀도우 AI가 널리 확산되며 기업의 AI 성과 측정과 거버넌스 공백을 키우고 있고 조사에서는 기업의 40%가 공식 대형언어모델 서비스를 사용하고 50%는 승인되지 않은 섀도우 AI 환경에서 업무가 이뤄지는 것으로 나타났습니다. 보고서는 이른바 88/5/90 역설을 지적하며 리더십 지원, 교육 투자, 명확한 거버넌스, 직무별 도구, 국가·문화적 맥락, 신뢰 신호 등 6가지 반복 생산성 동인을 토대로 도구 구매 중심에서 실제 사용 현황 파악과 직무별 운영 정책·성과 관리로 초점을 전환할 것을 제시했습니다.