오더히어로, 고객 온보딩 AI Agent 도입… ‘AI 네이티브 전환’ 본격화

AI 요약

오더히어로(운영사 딜리버리랩)가 고객 경험 혁신을 위해 AI 기반 CX Agent를 도입하고 AI 네이티브 기업 전환을 추진하며, 첫 주문 고객의 해피콜 데이터를 핵심 자산으로 서비스 품질을 구조적으로 개선하겠다고 밝혔습니다. AI Agent는 통화 내용을 분석해 발화 맥락·감정·핵심 니즈 등 다양한 신호를 정량화하고 유효한 콜을 선별해 전사 CX 운영 기준으로 적용해 상담 품질 편차를 줄이며 상담 스크립트·상품 추천·프로모션 타이밍 등 실무에 반영하고 있습니다. 오더히어로는 AI로 반복 업무를 대체해 조직 운영 방식을 바꾸고 고객 피드백 수집부터 개선·재검증까지의 폐쇄형 운영을 강화하며 상품 추천, 수요 예측, 가격 전략, 마케팅 자동화 등으로 AI 적용 영역을 확대할 계획입니다.