"삼성닷컴 챗봇을 이 회사가?"…KT, AI 고객센터 사업 강세

AI 요약

이동통신사들이 AICC 사업을 본격 확장하는 가운데 KT가 삼성닷컴 챗봇 운영권을 따내며 선두에 섰습니다. KT는 8년간 축적한 데이터와 STT·TTS·콜봇·챗봇 등 전 영역 기술로 금융사 등을 포함해 400개 이상 기업에 AICC를 공급하며 월 1500만건의 상담을 처리하고 있습니다. AICC 도입으로 KT 고객센터는 평일 상담의 40%를 AI가 응대하고 본인인증 시간은 24초에서 5초로 단축되며 상품 판매 성공률이 25.8%에서 30%로 개선됐고 자동상담·실시간 상담 지원·AI 목소리 인증 등 기능을 제공합니다.