오픈AI·신세계, AI 커머스 협력 착수…대화형 쇼핑 실험 본격화

AI 요약

오픈AI와 신세계그룹은 4월 6일 서울 중구 웨스틴 조선 서울에서 AI 커머스 사업협력 양해각서(MOU)를 체결하고 유통 현장에 생성형 AI를 접목하는 협력에 들어갔습니다. 양측은 검색창과 앱 메뉴를 오가던 쇼핑 과정을 대화형 인터페이스 중심으로 재구성해 이용자가 AI와 대화하며 상품을 찾고 구매 목록을 만들며 결제·배송으로 이어지게 하는 AI 쇼핑 에이전트 개발과 신세계그룹의 AX 지원 등을 협력 범위로 제시했습니다. 현재는 기술 도입 방향을 함께 정한 수준으로 실제 서비스 구현 형태, 개인정보 활용 범위, 추천 방식 및 결제·배송 시스템 연동 등은 후속 설계가 필요하며 신세계는 우선 이마트에서 적용을 검토하고 있습니다.