서울시, 정보화사업 21단계 절차 안내하는 AI비서 '잇비' 도입

AI 요약

서울시는 복잡한 공공 정보화사업 추진 절차로 어려움을 겪는 현업 담당자를 지원하기 위해 인공지능(AI) 기반 IT 업무비서 '잇비'를 24일 운영한다고 밝혔습니다. 정보화사업은 사전 절차 6개와 발주·계약·보안 관련 절차 15개 등 최대 21개 절차를 거쳐야 하고, 잇비는 절차와 규정, 심의 대상 여부, 추진 방법 등을 단계별로 안내하는 단순 질의응답형 챗봇이 아니라고 설명했습니다. 시는 생성형 AI의 부정확한 답변 가능성을 줄이기 위해 사전에 검증한 규정·지침·가이드 19종과 질문 유형별 FAQ를 적용하고 답변에 근거 규정과 출처를 함께 제공한다고 밝혔습니다.