종합소득세·장려금까지…국세청, 생성형 AI챗봇 확대

AI 요약

국세청은 납세자가 세무 전문가와 대화하듯 답변받을 수 있는 생성형 AI 챗봇을 부가가치세 신고·연말정산에 한해 제공하던 것에서 종합소득세와 근로·자녀장려금 분야로 확대해 다음 달 1일부터 시범 운영한다고 23일 밝혔습니다. 납세자는 모바일 홈택스에서 신고 대상 여부·신고 방법·공제·감면 요건 등 실제 신고 과정의 사항을 실시간으로 문의할 수 있고, 챗봇은 법령 출처·내부 FAQ·개정세법·예규 등 근거 기반 답변과 ARS 신고 간소화 및 전자신고 경로 안내 등을 제공하며 세법과 무관한 질문에는 답변하지 않는 등 가드레일을 운영합니다. 지난 2월까지 운영한 부가세 신고·연말정산 AI 챗봇은 총 5만1천670명이 이용해 전년보다 약 20% 증가했고 1명당 질의 건수는 1.9건으로 전년보다 약 26% 감소했으며, 국세청은 올해 전화 상담·홈택스 AI 검색 등 AI 서비스를 확대하고 2028년 개인별 과세정보와 연계한 맞춤형 상담을 도입할 계획이라고 밝혔습니다.