연말정산 이어 종소세·장려금도…국세청, 생성형 AI챗봇 기능 확대

AI 요약

양철호 국세청 정보화관리관이 23일 세종시 국세청 기자실에서 세무 전문 AI 챗봇을 시연했으며, 국세청은 다음 달 1일부터 생성형 AI 챗봇 서비스를 종합소득세(종소세)와 근로·자녀장려금 분야까지 확대해 시범 운영한다고 밝혔습니다. 이 챗봇은 모바일 홈택스에서 이용 가능하며 신고 대상 여부·신고 방법·공제·감면 요건 등을 최신 자료에 기반해 실시간으로 맞춤형 답변하고, 검증된 상담 사례·신고 매뉴얼과 세법 개정사항 즉시 반영, 부정확한 답변 차단 장치(가드레일)로 일반 AI보다 정확하고 일관된 답변을 제공한다고 국세청은 설명했고, 국세청 테스트에서는 일반 AI가 주택임대소득 간주임대료 이자율 관련 개정사항을 반영하지 못한 것으로 나타났습니다. 기존 부가세·연말정산 챗봇은 올해 2월까지 두 달 동안 5만1670명이 이용해 전년 동기 대비 약 20% 증가했으며, 국세청은 올해 생성형 AI 전화 상담·홈택스 AI 검색 서비스를 추가하고 내년 AI 전자신고·AI 세무컨설턴트를 개발하며 2028년 개인별 과세정보 연계 맞춤형 상담 도입을 계획하고 있습니다.