국세청, AI 챗봇 서비스 전면 확대…세무상담 이용 편의성 제고

AI 요약

국세청은 생성형 AI 챗봇 서비스를 기존 부가가치세·연말정산에서 종합소득세와 근로·자녀장려금 분야로 확대해 다음 달 1일부터 시범운영하며 납세자는 신고 대상 여부·신고 방법·공제·감면 요건 등을 대화하듯 실시간으로 문의할 수 있고 모바일 홈택스에서도 사용 가능하다고 23일 밝혔습니다. 챗봇은 국세청이 검증한 상담 사례와 신고 매뉴얼을 근거로 법령 출처와 신고 유의사항 등을 반영한 근거 기반 답변을 제공하고 세법과 무관한 질문에는 답변하지 않는 장치를 마련했으며, 지난 2월까지 부가세 신고·연말정산 챗봇 이용자는 총 5만1천670명으로 전년보다 약 20% 늘었고 1명당 질의는 1.9건으로 약 26% 감소했습니다. 국세청은 내년 중 생성형 AI 기반시설을 도입해 AI 전자신고·AI 세무컨설턴트 등을 개발하고 납세자 개인별 과세정보와 연계한 상담 서비스를 2028년 도입할 계획이라고 밝혔습니다.