“복잡한 종합소득세 신고·장려금 신청 상담, ‘국세청 AI 챗봇’으로 해보세요”

AI 요약

국세청은 23일 다음달 1일부터 종합소득세 신고와 근로·자녀장려금 분야에 생성형 인공지능 AI 챗봇 서비스를 확대 운영한다고 밝혔습니다. 국세청 챗봇은 국세청이 검증한 상담 사례와 신고 매뉴얼을 기반으로 최신 세법 개정 사항을 반영하고 부정확한 답변을 차단하는 AI 가드레일을 적용했으며 세무서 직원 약 200명이 개발 과정에 참여해 답변 정확도를 점검했습니다. 지난 2월까지 납세자 5만1670명이 부가세 신고·연말정산 챗봇을 이용해 이용자가 약 20% 늘고 1명당 평균 질의 건수는 2.6건에서 1.9건으로 줄었으며 국세청은 예비타당성 조사와 예산 확보를 거쳐 2027년 개발 시작, 2028년 서비스 제공을 목표로 개인 과세정보와 연계한 맞춤형 AI 상담으로 발전시키겠다고 밝혔습니다.