국세청 생성형 AI챗봇, 내달부터 종소세·장려금도 척척 답변…모바일도 가능

AI 요약

국세청은 내달 1일부터 생성형 AI 챗봇 서비스를 부가가치세·연말정산에 이어 종합소득세와 근로·자녀장려금 문의까지 확대해 시범 운영하며 모바일 홈택스에서도 제공해 납세자가 신고 대상 여부, 신고 방법, 공제·감면 요건 등을 실시간으로 문의할 수 있습니다. 챗봇은 법령 출처·내부 FAQ·개정 세법과 최신 예규를 반영한 근거기반 답변과 ARS 신고 간소화·전자신고 경로 안내 등을 제공하고 세법과 무관한 질문에는 답변하지 않는 가드레일을 운영합니다. 지난 2월까지 운영한 부가세·연말정산 챗봇은 총 5만1670명이 이용해 이용자가 약 20% 증가했고 질의는 1.9건으로 전년보다 약 26% 감소했으며, 국세청은 내년 생성형 AI 인프라 도입으로 AI 전자신고·AI 세무컨설턴트 등을 개발·제공하고 2028년에 개인별 과세정보 연계 맞춤형 상담을 도입할 계획이라고 밝혔습니다.