[헬로DX] “AI 쇼핑, 결제보다 탐색·비교 먼저” 크리테오가 정의한 AI 시대의 ‘지능형 상거래’

AI 요약

검색 엔진·온라인 리테일러·마켓플레이스·소셜미디어 등 소비자 구매 접점에 AI 어시스턴트가 도입되면서 상품 발견 방식이 확장되고 사양·가격 비교, 후기·재고 확인 등으로 후보를 좁히는 과정이 심화되어 구매 여정의 입구는 넓어졌으나 결제 전 비교·확인 절차는 더 까다로워졌습니다. 다만 현재 AI 쇼핑은 결제 자동화보다는 탐색·비교 단계에 가깝고 맥킨지앤컴퍼니는 소비자가 AI에 의해 무엇을 살지에는 영향을 받지만 어떻게 구매할지까지 맡기지는 않는 단계라고 분석했으며, 크리테오 보고서는 전 세계 소비자의 56%가 올해 AI를 활용해 어떤 제품을 살지 결정할 것으로 예상하고 제품 조사 50%, 가격 비교 39%, 신규 상품 발견 38%에 AI를 활용한다고 밝혔습니다. 이달 24일 열린 크리테오 커머스 포럼 2026에서 크리테오는 커머스 데이터·AI·자동화를 통한 커머스 인텔리전스 전략을 제시했고, 디어무드 길 크리테오 글로벌 CTO는 세계적 수준의 AI가 되려면 올바른 데이터로 집중적 학습이 필요하다고 강조했습니다.