[백화점 AI 혁신 ②] 롯데백화점, 쇼핑 불편 줄이는 ‘실용형 AI’ 박차

AI 요약

롯데백화점은 2023년 3월 앱을 전면 개편해 GPS 기반 스토어 인·아웃 모드, 층별 안내·쿠폰·주차 정보 등 온·오프라인 경계를 허무는 기능을 도입하고 Simple & Seamless와 초연결·초개인화 전략으로 상시 개편을 추진하고 있습니다. 지난해 12월 롯데이노베이트·AWS와 함께 선보인 AI 쇼핑 챗봇 더스틴은 고객 의도를 분석해 매장 연락처·할인 쿠폰·사은행사 등 실시간 정보를 제공하고 정보 탐색 단계를 절반 수준으로 줄이는 효과를 기대하고 있습니다. 또한 가상 피팅 서비스 셀핏(SEL-FIT)은 브랜드별 26년 S/S 신상품에 AI 렌더링을 적용해 온라인에서 실제로 입어본 듯한 핏을 제공하며, 롯데백화점은 앞으로도 앱을 통해 쇼핑 전 여정에 AI 및 첨단 기술을 더해 혁신적 쇼핑 경험을 선사할 것이라고 밝혔습니다.