"라이더 소득과 고객 경험 동시 개선"…부릉, 'AI 자동배차' 도입

AI 요약

배달대행 플랫폼 부릉이 6일 차세대 AI 자동배차 시스템 부릉플러스를 도입했다고 밝혔습니다. 부릉플러스는 픽업 위치·배송지 위치·라이더 위치·이동 동선·배달완료 예정시간 등을 AI가 실시간 분석해 여러 주문을 묶어 최적의 배송경로로 연결하고, 요일·시간대별 물동량과 라이더 가용성을 반영해 지역별 전체 운영을 최적화하는 방식으로 기존의 전투배차와 건별 효율화 중심의 AI 시스템의 비효율을 개선합니다. 서울 중랑구에서 3주간 실증 운영한 결과 40분 내 배달완료율이 도입 이전보다 15%p 개선됐고 법인고객의 SLA 달성률은 약 98%였으며, 부릉은 축적한 데이터로 시스템을 고도화해 배달 처리능력과 품질을 높이고 라이더 소득과 수익성 개선을 목표로 하고 있습니다.