기아, AI와 차량 데이터 연계로 선제적 관리 체계 전환

AI 요약

기아가 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 2026년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI) 콜센터 부문에서 23년 연속 우수콜센터 및 2년 연속 고객감동콜센터로 선정됐습니다. 2025년 도입한 AI 고객센터에 생성형 AI를 접목해 AI 상담 어시스턴트가 24시간 응대하고 반복 문의를 자동화하며, 커넥트 기반 차량 데이터를 실시간 수집·분석해 배터리 이상 징후를 고객센터 상담 시스템과 연계한 선제적 안전 서비스를 시범 운영하고 있습니다. 기아는 PBV와 전동화 중심 사업 전환에 맞춰 충전·운행관리·원격 모니터링·OTA·차량 구독 등 전문 상담 수요에 대비하기 위해 시승 차량을 고객센터에 비치해 상담원들이 직접 실습하도록 하고 고객센터를 예방 중심의 통합 서비스 허브로 발전시키는 것을 목표로 하고 있습니다.