[이슈] “GPT가 맞다는데요?” AI 맹신하는 근로자들...현장 리스크로 확산

AI 요약

서울시민의 생성형 AI 이용 경험은 43.2%로 2023년 15.4% 대비 약 3배 증가했으며 정보검색(92.2%), 일상대화(65.2%), 문서작업(44.0%) 등으로 빠르게 확산되고 있습니다. 그러나 AI가 제시하는 정보를 검증 없이 수용하는 경향이 커지고 AI 평가 점수는 68.7로 낮으며 'AI 시대에 준비되어 있다'고 응답한 비율은 46.8%에 그쳤고, MIT와 마이크로소프트·카네기멜론대 연구는 생성형 AI 사용이 뇌 활동 저하(최대 55% 감소)와 고차원 사고 노력 감소를 초래할 수 있다고 지적했습니다. 아웃소싱 현장에서는 근로자가 관리자보다 AI 답변을 우선시하거나 부정확한 AI 정보를 업무 기준으로 삼아 서비스 품질 일관성 저하와 현장관리 통제 공백, 구조적 품질 저하 우려가 제기되고 있습니다.